泛微云南昆明OA系统客服管理模块主要包含客服自助服务（客服工单、资料下载等）、我的客户、客户联系、问题处理、知识库、客户服务记录、客户培训、客户建议、客户投诉、满意度调查、统计分析等，包含了客户服务的方方面面，可以全面满足云南昆明客户对客服管理的需求。
具体的清单功能及说明如下表：
| 功能小类 | 功能简要说明 |
| 客户首页 | 集中展示了客服部门关心的客户服务信息、服务工单处理情况、客服表扬投诉排名、客户最新问题、以及客户投诉整改处理 |
| 客服自助 | 对外部客户开放自助服务平台，客户可自助进行工单进度查询、产品资料下载、客服期刊查阅、在线投诉和建议等，提升服务效率。 |
| 我的客户 | 统一的标签化管理，支撑客服人员对锁负责的客户信息进行快速查询 |
| 客户联系 | 在客户服务过程中，对联系沟通进行记录 |
| 问题处理 | 客户可以发起问题工单，系统自动进行工单分配，处理后由客户进行反馈。系统支持分配规则的设定，也可以手动进行分配和抢单，所有功能可进行电子签署，确认后作为客服绩效考核的依据。 |
| 知识库 | 通过解决客户问题形成内部知识库，便于提升同类问题处理的效率 |
| 客户服务 | 由客户服务内容形成服务单据支持线上签署，所有服务记录都会汇总到客服卡片中， |
| 客户培训 | 对客户培训内容、类型进行统一管理，形成培训日程，并对培训的报名情况进行统计，发布培训计划，对培训结果和反馈进行收集整理 |
| 客户建议 | 通过各种渠道收集来自客户的建议，并且跟踪建议的处理结果。 |
| 客户投诉 | 统一收集客户的投诉，对投诉进行受理，并及时给予客户反馈 |
| 满意度调查 | 通过数据中心表单外发功能，收集外部客户的满意度，并自动形成报表统计 |
| 统计分析 | 对客户服务数量、质量及满意度进行统计分析 |
